Présentation générale

Aide-Maison Vallée de la Matapédia a pour mission d’offrir à ses membres des services d’aide à domicile de qualité, dispensés par une équipe d’employés dévoués et passionnés qui ont à cœur le bien-être de notre clientèle. Grâce à leur écoute, leur attention de tous les instants et leur compréhension, ils peuvent rendre des services personnalisés, respectueux des besoins de tous un chacun.

Nous croyons que notre rôle ne doit pas se limiter simplement à l’exécution des tâches d’aide à domicile. Notre présence humaine, toujours rassurante pour les personnes que nous soutenons au quotidien, nous permet d’agir rapidement, en toute situation. En cas de difficultés, nous sommes souvent les premiers répondants, ce qui rend encore plus important le fait de se montrer compréhensif, empathique et valorisant dans notre rôle auprès des aidés.

Nos services sont disponibles du lundi au vendredi, entre 8  h et 17  h, selon vos besoins, ainsi que selon les disponibilités des ressources humaines d’Aide-Maison Vallée de la Matapédia.

Liste des services :

• Entretien ménager léger
• Entretien ménager lourd
• Préparation de repas
• Lessive et entretien des vêtements
• Approvisionnement et autres courses
• Soins d’assistance personnelle
• Répit et accompagnement

Informations complémentaires sur les services offerts

Changement ou annulation

Le client doit aviser Aide-Maison Vallée de la Matapédia pour les changements suivants à sa prestation de services :

• Ajout ou retrait d’un conjoint
• Ajout ou retrait d’une personne à charge
• Recommandation du CISSS
• Changement d’adresse
• Absence pour une période indéterminée

 

Le client qui omet d’aviser Aide-Maison, lors d’une annulation, devra rembourser le montant équivalent aux heures qui étaient prévues initialement aux heures de services, à moins d’une urgence, telle qu’une hospitalisation.

 

Matériel nécessaire à la prestation de services

Le client s’engage à fournir l’équipement et les produits nécessaires à l’entretien ménager, c’est-à-dire un aspirateur, une vadrouille, des torchons et chiffons adéquats, ou encore, les aliments nécessaires à la préparation des repas.

En cas de bris ou d’accident mécanique, Aide-Maison se dégage de toute responsabilité.

 

Modalité de paiement

Vous devez verser le paiement en argent, à l’employé lors de chaque service. Si le paiement est fait par chèque, il doit être émis à l’ordre d’Aide-Maison Vallée de la Matapédia.

 

Il est très important de signer la facture qui vous sera remise et de vous assurer que les heures inscrites sont bel et bien les heures travaillées.

 

Durant la prestation de service

Aide-Maison se réserve le droit d’appeler les employés au domicile du client, afin de communiquer avec les membres de son équipe, lors de la prestation de services.

 

Service de plus de 15 heures par semaine

Pour bénéficier de plus de 15 heures de services par semaine, le client doit être référé par le CISSS. Une entente sera alors convenue et signée.

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